Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VOLENA.PL

Wersja obowiązująca od dnia: 02.03.2026

  • 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE
  1. Sklep internetowy działający pod adresem www.volena.pl prowadzony jest przez Sprzedawcę: Antidotum Sylwia Lehmann, ul. Żernicka 23, 55-040 Tyniec Mały k. Wrocławia, NIP: 9141170157, REGON: 367110141.
  2. Dane kontaktowe: ul. Żernicka 23, 55-040 Tyniec Mały, e-mail: biuro@volena.pl, tel: 515 149 940 (w dni robocze 10–15).
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania Towarów, prawo do odstąpienia od umowy oraz zasady reklamacji.
  • 2. DEFINICJE
  1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z jej działalnością gospodarczą.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, kupująca produkt niezwiązany z jej zawodowym profilem.
  1. Usługodawca, Sprzedawca, Administrator danych– Antidotum Sylwia Lehmann, ul. Żernicka 23, 55-040 Tyniec Mały k.Wrocławia
  1. Konto Klienta - indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę. Usługa prowadzenia Konta Klienta jest realizowana po rejestracji Klienta w ramach której, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności sklepu. Rejestracja Konta Klienta w Sklepie Internetowym jest dobrowolna i nieodpłatna. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto Klienta poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@volena.pl.
  2. Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem sprzedaży.
  • 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE I WYMAGANIA TECHNICZNE
  1. Sprzedawca świadczy usługi: Formularz Zamówienia, Konto Klienta oraz Newsletter.
  2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa cookies oraz aktywny adres e-mail.
  3. Usługa prowadzenia Konta Klienta jest realizowana po rejestracji Klienta w ramach której, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności sklepu.
  4. Rejestracja Konta Klienta w Sklepie Internetowym i zapis na Newsletter są dobrowolne i nieodpłatne.
  5. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto Klienta lub wypisać się z Newslettera poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy podany w danych kontaktowych sklepu. W przypadku Newslettera dodatkowo można wypisać się przez wybranie aktywnego linku do wypisania się z Newslettera. Aktywny link jest w każdej wiadomości Newslettera.
  6. Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego i składanie zamówienia Towarów nie wymaga zakładania Konta Klienta.
  7. Składanie zamówienia Towaru przez Klienta możliwe jest albo po założeniu Konta Klienta, albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych, umożliwiających realizację zamówienia bez zakładania Konta Klienta.
  8. Odpowiedzialność za dane kontaktowe: Klient zobowiązany jest do podania poprawnego i aktualnego adresu e-mail oraz numeru telefonu. Skutki podania błędnych danych (np. nieotrzymanie potwierdzenia zamówienia lub informacji o płatności) obciążają Klienta.
  1. Ze względu na uwarunkowania techniczne systemów powiadomień SMS stosowanych przez operatorów logistycznych (np. InPost, DPD), pełna funkcjonalność wybranych metod dostawy na terytorium Polski (w szczególności odbiór w automatach paczkowych) dostępna jest dla Klientów posługujących się numerem telefonu w standardzie polskim (+48).
  2. W przypadku podania numeru zagranicznego, realizacja dostawy może wymagać indywidualnego ustalenia metody doręczenia lub skutkować niedostępnością niektórych opcji wyboru w koszyku.
  1. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług cyfrowych w każdym czasie.
  • 4. PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY, PŁATNOŚCI I DOSTAWA
  1. Informacje na stronie są zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 KC).
  2. Zamówienia można składać poprzez stronę Sprzedawcy wskazaną w § 1 (24h) lub telefonicznie (w godzinach pracy).
  3. Proces zamówienia przez Stronę sklepu internetowego: Dodanie do koszyka -> Wypełnienie formularza -> Akceptacja Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności-> Przycisk przejdź do potwierdzenia -> Przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” oraz potwierdzenie zapoznania się z Prawem do odstąpienia od umowy. Brak akceptacji przez Klienta niniejszego Regulaminu w toku składania Zamówienia uniemożliwia możliwość nabycia Towaru za pośrednictwem Sklepu Internetowego. W przypadku wyboru opcji „Firma”, Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, w celu skorzystania z uprawnień przysługujących Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK), zobowiązany jest do złożenia oświadczenia o niezawodowym charakterze umowy poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w procesie składania Zamówienia.
  4. Sprzedawca dołącza do przesyłki paragon lub fakturę VAT obejmującą Zamówienie. Klient w celu otrzymania faktury VAT powinien zadeklarować ten fakt w momencie dokonywania zakupu poprzez wprowadzenie stosownej adnotacji w polu „Uwagi do zamówienia”. W przypadku gdy Produkty nabywa podatnik podatku VAT (np. Przedsiębiorca) niezbędnym do wystawienia faktur VAT jest oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu Zamówienia (zaznaczenie opcji „Firma”) i jego wypełnienie przed wysłaniem zamówienia do Sprzedawcy.
  5. Proces zamówienia telefonicznego: Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy na e-mail lub sms. Umowa zostaje zawarta po przesłaniu przez Klienta oświadczenia o przyjęciu zamówienia.
  6. Zawarcie umowy: Następuje w chwili wysłania przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Za moment doręczenia uznaje się moment wprowadzenia wiadomości do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, aby Klient mógł zapoznać się z jej treścią.
  7. Dostawa: Realizowana na terenie Polski (zagranica po kontakcie z biurem sklepu) w terminie do 3 dni roboczych. Metody: Przesyłka kurierska, Paczkomaty/punkty odbioru. Dla skutecznej realizacji dostawy na terytorium Polski oraz obsługi powiadomień SMS przez przewoźników, zaleca się podanie numeru telefonu w polskim standardzie (+48).
  8. Klient przyjmuje do wiadomości, że brak polskiego numeru telefonu może ograniczyć dostępność niektórych metod dostawy (np. Paczkomatów) ze względu na wymogi techniczne operatorów logistycznych.
  9. Płatności:
    • Metody: Przelew tradycyjny, Płatności elektroniczne/karta (np. Przelewy24) oraz płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki).
    • W przypadku wyboru płatności przedpłaconych, Klient ma 2 dni robocze na wpłatę.
    • Skutek braku płatności: W przypadku braku otrzymania płatności w terminie 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, Sprzedawcy przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży na podstawie art. 492 Kodeksu cywilnego (umowne prawo odstąpienia). Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie przesłane Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu. Z chwilą wysłania/dojścia oświadczenia o odstąpieniu do Klienta, Umowę uważa się za niezawartą, a zamówienie zostaje anulowane.
  10. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w koszyku podczas składania zamówienia.
  • 5. CENY I OPINIE (DYREKTYWA OMNIBUS)
  1. Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
  2. Najniższa cena: W przypadku promocji, obok ceny obniżonej, Sprzedawca podaje najniższą cenę Towaru z okresu 30 dni przed obniżką (Historia ceny).
  3. Weryfikacja opinii: Sprzedawca umożliwia wystawianie opinii. Są one weryfikowane – system dopuszcza opinie wyłącznie od osób, które faktycznie zakupiły dany Towar (poprzez linki transakcyjne wysyłane po zakupie).
  4. Sprzedawca oświadcza, że wszystkie Towary oferowane w Sklepie są zgodne z wymogami ogólnego bezpieczeństwa produktów
  5. Dane w celu zbierania opinii są przetwarzane na podstawie zgody oraz w ramach realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na weryfikacji rzetelności opinii zgodnie z Dyrektywą Omnibus.
  • 6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail) lub wraz z odsyłanym Towarem  na adres siedziby Sprzedawcy
  3. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru pokrywa Klient.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep).
  5. Klient będącym Konsumentem lub PNPK ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres Sprzedawcy przed upływem tego terminu.
  6. Zwrot płatności zostanie dokonany przez Sprzedawcę przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności - w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  7. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
  8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. (zgodnie ze stanowiskiem UOKiK, jak i Komisji Europejskiej - "Klient ma prawo korzystać z towaru podczas sprawdzenia tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym"). W przypadku zwrotu produktu uszkodzonego, zniszczonego, pozbawionego metek lub/i wkładek informacyjnych, czy dedykowanych opakowań, noszącego ślady użytkowania wykraczającego poza zakres zwykłego sprawdzenia produktu (np. zabrudzenia, sierść zwierząt domowych- np. kotów, psów, obce zapachy – np. papierosów, perfum, itp.), Sprzedawcy przysługuje kwota odszkodowania, a w przypadku utraty wartości handlowej produktu, kwota odszkodowania w wysokości wartości sprzedanego produktu.
  • 7. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
  1. Niniejszy paragraf stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK).
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  3. Reklamacje należy składać na adres e-mail: biuro@volena.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. W treści reklamacji zaleca się zawrzeć dane Klienta składającego reklamację, datę wystąpienia/zauważenia wady, jej opis, ewentualnie okoliczności jej wystąpienia, zdjęcia poglądowe, inne wskazania i okoliczności związane z wadą oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
  4. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
  5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy), jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
    • brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował naprawić lub wymienić Towar;
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
  • 8. REKLAMACJE W RELACJACH Z PRZEDSIĘBIORCAMI (B2B)
  1. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem PNPK), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.
  • 9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
  1. Klient będący Konsumentem lub PNPK ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez:
    • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
    • mediację przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
    • pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.
  2. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma ODR (rozstrzyganie sporów online).
  • 10. DANE OSOBOWE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE
  1. Administratorem danych jest Sprzedawca zgodnie z Polityką Prywatności.
  2. Spory mogą być rozwiązywane polubownie (Rzecznik Konsumentów, ODR).
  3. Do zamówień stosuje się Regulamin z dnia zakupu.
  4. Wszystkie materiały umieszczone na stronie - opisy, zdjęcia, logo, wzory - mają charakter autorski i podlegają Prawu autorskiemu. Powielanie lub kopiowanie bez zgody właściciela jest zabronione i podlega ochronie regulowanej Ustawą z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu będą realizowane na podstawie treści Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.
  6. Niniejszy Regulamin został opublikowany 02.03.2026 i obowiązuje do Umów zawartych od tego dnia

Wersja REGULAMINU obowiązującego do dnia 01.03.2026r. dostępna w wersji PDF pod linkiem tutaj